به گزارش ایسنا، سیدرضا حسینی - مدیر عامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو، ایساکو - در دوازدهمین روز از اجرای طرح خدمات نوروزی ایران خودرو و همزمان با آغاز موج دوم سفرهای نوروزی به ارائه گزارشی از اقدامات صورت گرفته در حوزه خدمات پس از فروش پرداخت و گفت: طراحی و برنامه ریزی برای طرح خدمات نوروزی امسال از اواسط پائیز آغاز شد و طی چهار ماه، اقداماتی را برای افزایش سطح این خدمات در نظر گرفتیم.

حسینی ادامه داد: تعداد نمایندگیهای دو شیفت ایساکو در ایام نوروز را ۱۰ درصد افزایش دادیم تا در اجرای این طرح در ساعات عصر و شب نیز امکان پذیرش خودرو ایجاد شود.

وی گفت: در نوروز ۹۶ برای نخستین بار چهار پایگاه امدادی به صورت ثابت در مسیرهای پرتردد ایجاد شد و همچنین در ۴۱۱ نمایندگی فعال در طرح خدمات نوروزی حضور افراد کلیدی را الزامی کردیم که نتیجه خوبی در برداشت و علاوه بر افزایش کیفیت خدمات ارائه شده، به کاهش زمان انجام تعمیرات نیز منجر شد.

مدیرعامل ایساکو به افزایش اقدامات لازم جهت ارزیابی نحوه اجرای طرح نیز اشاره کرد و افزود: برای اطمینان از اجرای مطلوب طرح، اکیپ های بازرسی را افزایش دادیم و در چهار لایه به صورت محسوس و نامحسوس بازدیدهای مختلفی از اکیپ ها و ناوگان امدادی انجام داده و بر حسن اجرای کار نظارت می کنند.

حسینی گفت: به واسطه پروژه‌های بهبود کیفیت روی محصولات ایران خودرو که در سال ۹۵ صورت گرفته و همچنین طرح بازدید سفر ایساکو قبل از نوروز، نیاز به مراجعه به تعمیرگاه‌ها در نوروز ۹۶ کاهش یافته و به همین دلیل پذیرش نمایندگیها در طرح نوروزی امسال ۳۸ درصد کاهش پیدا کرده است.

وی تعداد پذیرش‌های صورت گرفته در این طرح را تا پایان روز ششم فروردین ۳۶ هزار مورد اعلام کرد و گفت: در این تعداد پذیرش ۱۳۹ مورد شکایت داشتیم که به همه آنها رسیدگی و منجر به خروج یک نمایندگی از اجرای طرح، ۸مورد جریمه نقدی و ۱۷ اخطار به نمایندگیها شد.

مدیرعامل شرکت امداد خودرو ایران نیز در این نشست گفت: پس از چهارماه برنامه ریزی برای نوروز ۹۶ اجرای طرح را تمام توان آغاز کرده ایم و تا نیمه اجرای آن، تمامی اهداف محقق شده و تا پایان روز ۱۵ فروردین ماه ادامه خواهد داشت.

شهرام صالحی گفت: مدت زمان انتظار خدمات امدادی که از شاخص های مهم در ارائه این خدمات به شمار می رود در نوروز ۹۵ به ۲۴دقیقه و ۵۹ثانیه رسید که عدد قابل قبولی در مقایسه با شاخص های جهانی است. در نوروز ۹۶ برای تثبیت این زمان تلاش کردیم و موفق شدیم میانگین زمان را به ۲۴ دقیقه و ۵۷ثانیه برسانیم.

در این طرح ۴۱۱ نمایندگی فعال ایساکو مشارکت دارند که این تعداد نسبت به سال گذشته ۲۰ درصد رشد داشته است. افزون بر این ۲۳۳ فروشگاه مجاز و ۲۰۸۰ اکیپ امدادرسانی در سراسر کشور آماده ارائه خدمات مطلوب به مشتریان محصولات ایران خودرو خواهند بود.

طرح خدمات نوروزی سال ۹۶ ایران خودرو از ۲۵اسفند ۹۵ آغاز شده و تا ۱۵فروردین ماه ادامه خواهد داشت و هموطنان جهت اطلاع  و بهره مندی از خدمات پس از فروش ایران خودرو  در شبکه نمایندگی های مجاز و امداد خودرو ایران، با شماره ۰۹۶۴۴۰ تماس حاصل کنند.

انتهای پیام