معضل خدمات پس از فروش در کالاهای واداتی به کشور

باشگاه خبرنگاران جوان؛محبوبه کباری- اکبر پازوکی رئیس اتحادیه فروشندگان لوازم خانگی و حمیدرضا دهقانی‌نیا سرپرست معاونت پیشگیری ستاد مبارزه با قاچاق کالا و ارز، در رادیو اقتصاد به بررسی ابعاد مختلف نابسامانی‌های بازار لوازم خانگی پرداختند؛ بازاری که به گفته کارشناسان، همزمان با ممنوعیت واردات از سال ۱۳۹۷ با موجی از قاچاق، عرضه کالای فاقد خدمات پس از فروش و فعالیت واحدهای بدون مجوز روبه‌رو شده است.

 پازوکی با انتقاد از نبود برنامه‌ریزی برای مدیریت بازار پس از ممنوعیت واردات گفت: با بسته‌شدن واردات هیچ اقدام مشخصی برای تنوع و تأمین نیاز مردم انجام نشد و امروز کالاهایی با کد رسمی وارد کشور می‌شود که فاقد خدمات پس از فروش است.

او با اشاره به فعالیت گسترده واحدهای بدون مجوز افزود: در تهران ۲۵۰۰ واحد صنفی وجود دارد که حدود ۴۰۰ واحد بدون پروانه فعالیت می‌کنند. بسیاری از پرونده‌های پلمپ نیز به دلیل نقص اطلاعات یا امتناع فرد از ارائه مدارک به نتیجه نمی‌رسد و همین امر زمینه ادامه فعالیت متخلفان را فراهم کرده است.

دهقانی‌نیا: همه ابزارهای مقابله با قاچاق آماده است؛ اصناف باید پاسخگو باشند

در ادامه برنامه، حمیدرضا دهقانی‌نیا با تأکید بر فراهم بودن زیرساخت‌ها و قوانین مقابله با قاچاق گفت: تشخیص کالای قاچاق امروز برای مردم و اصناف کاملاً امکان‌پذیر است. کالاهای داخلی دارای شناسه و رهگیری هستند و کالای قاچاق فاقد آن است.

او با انتقاد از عدم اقدام برخی اصناف افزود: وقتی کالای قاچاق در یک واحد صنفی مشاهده می‌شود، مسئولیت اولیه با همان صنف است. ما همه آموزش‌ها و ابزارها را فراهم کرده‌ایم و اکنون باید هر بخش در زنجیره وظیفه خود را انجام دهد.

دهقانی‌نیا همچنین نقش مردم را در کنترل قاچاق مهم دانست و گفت: تا زمانی که کیفیت، قیمت و خدمات مناسب فراهم نشود، تقاضا برای کالای قاچاق ادامه خواهد داشت. اگر واحدی اطلاعات تخلف دارد اما اقدامی نشده، آدرس را به ستاد اعلام کند تا با هماهنگی ضابطین برخورد شود.