ابلاغ ضوابط ۹گانه صیانت از مشتریان در شبکه بانکی

مدیرکل امور دادستانی و صیانت از مشتریان بانک مرکزی جزییات «ضوابط حداقل الزامات صیانت از مشتریان مؤسسات اعتباری» مصوب هیات عالی را تشریح کرد.

به گزارش خبرگزاری فارس به نقل از بانک مرکزی، میرعمادی در برنامه روی خط خبر شبکه خبر خاطرنشان کرد: «ضوابط حداقل الزامات صیانت از مشتریان مؤسسات اعتباری» طی بخشنامه شماره ۲۰۴۰۵۷ مورخ ۱۴۰۵/۰۸/۰۹ در ۹ اصل شامل شمول مالی، سواد مالی و آگاهی بخشی، رقابت، رفتار عادلانه و منصفانه با مشتریان، افشاء و شفافیت، کیفیت محصولات، عملیات و خدمات بانکی، رفتار حرفه ای و فرهنگ سازمانی، امنیت و حفاظت از اطلاعات و دارایی های مشتریان و رسیدگی به شکایات به شبکه بانکی کشور ابلاغ شد.

به گفته میرعمادی با تصویب قانون بانک مرکزی در آذرماه سال ۱۴۰۲ و تغییر ساختار بخش تنظیم‌گری و نظارت در این بانک، رویکرد پسینی «رسیدگی به شکایات» به رویکرد پیشگیرانه «صیانت از مشتریان» تغییر یافت. بر همین اساس شبکه بانکی نیز ملزم به تغییرات ساختاری در این خصوص شدند و واحدهای صیانت از مشتریان در بانک‌ها جای واحدهای رسیدگی به شکایات را می‌گیرند.

مدیرکل امور دادستانی و صیانت از مشتریان بانک مرکزی گفت: روند رسیدگی به موضوعات و شکایات مشتریان بانکی بدین گونه است که ابتدا مشتریان هر بانک باید شکایات خود را به واحدهای صیانت از مشتریان آن بانک ارسال کنند و در صورتی که پاسخ مناسب دریافت نکردند موارد را از طریق شماره تلفن ۲۷۰۶-۰۲۱ یا سامانه crm.cbi.ir به بانک مرکزی ارسال کنند.

میرعمادی خاطرنشان کرد: یکی از اصول «ضوابط حداقل الزامات صیانت از مشتریان موسسات اعتباری»، افشا و شفافیت است که براساس آن شبکه بانکی باید شرایط اعطای تسهیلات و خدمات بانکی را از طرق مختلف به صورت شفاف به اطلاع عموم مشتریان برساند.

#بانک