۱۴ میلیون تماس با سامانه ۱۴۱ در چهار ماه نخست امسال

باشگاه خبرنگاران جوان؛ محبوبه‌کباری - محمد پورتیموری، رئیس مرکز مدیریت راه‌های کشور با اشاره به نقش سامانه ۱۴۱ در مدیریت سفر و اطلاع‌رسانی به کاربران جاده‌ای اظهار کرد: یکی از مهم‌ترین رسالت‌ها و اقدامات مرکز مدیریت راه‌ها، پایش مستمر و لحظه‌ای وضعیت جوی و ترافیکی، انسداد محورها و کارگاه‌های جاده‌ای و همچنین اطلاع‌رسانی مستمر و لحظه‌ای به کاربران جاده‌ای است.

وی افزود: همچنین ثبت و ضبط امور مرتبط با جاده و حمل‌ونقل که از سوی شهروندان و کاربران جاده‌ای به مرکز مدیریت راه‌ها منتقل می‌شود، از دیگر وظایف این مرکز است و تلاش می‌کنیم این موارد را مورد رسیدگی قرار داده و اطلاع‌رسانی مناسب و مؤثری به کاربران داشته باشیم.

پورتیموری با اشاره به تماس‌های ثبت‌شده در سامانه ۱۴۱ گفت: یکی از مهم‌ترین ابزارهایی که کاربران جاده‌ای می‌توانند از طریق آن با مرکز مدیریت راه‌ها در ارتباط باشند، سامانه تلفنی ۱۴۱ است که در چهار ماه نخست امسال حدود ۱۴ میلیون تماس با آن برقرار شده است.

رئیس مرکز مدیریت راه‌های کشور ادامه داد: از این تعداد، حدود ۱۳ میلیون و ۵۰۰ هزار تماس توسط اپراتورهای سامانه پاسخ داده شده است؛ به این معنا که شهروندان و کاربران جاده‌ای که با سامانه تماس گرفته‌اند، تمایل داشته‌اند با اپراتور صحبت کنند. حدود ۱۳ میلیون و ۵۰۰ هزار تماس نیز از طریق سایر بخش‌های گویا و خودکار سامانه تلفنی ۱۴۱ پاسخ داده شده و کاربران اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کرده‌اند.

تهران، مازندران و البرز در صدر تماس‌های سامانه ۱۴۱

وی درباره استان‌هایی که بیشترین تماس با سامانه ۱۴۱ را داشته‌اند، اظهار کرد: بیشترین تماس‌ها با سامانه ۱۴۱ از سطح جاده‌های استان تهران بوده که حدود ۴۱ درصد از تماس‌ها را شامل می‌شود.

پورتیموری افزود: حدود ۳۰ درصد تماس‌ها مربوط به محورهای استان مازندران و حدود ۸ درصد نیز مربوط به محورهای استان البرز بوده است؛ بنابراین کاربران جاده‌ای در استان‌های تهران، مازندران و البرز بیشترین تماس را با سامانه ۱۴۱ داشته‌اند.

وی درباره مهم‌ترین موضوعات مورد پیگیری کاربران نیز گفت: بیشترین موضوعی که کاربران درباره آن با سامانه ۱۴۱ تماس گرفته‌اند، آخرین وضعیت جوی و ترافیکی بوده است. همچنین درباره انسداد محورها و کارگاه‌های جاده‌ای که ممکن است موجب شکل‌گیری گلوگاه‌های ترافیکی، ترافیک و راهبندان شوند، پرس‌وجوهای زیادی صورت گرفته است.

رئیس مرکز مدیریت راه‌های کشور تأکید کرد: تلاش همکاران مرکز این است که پاسخ مناسب و به‌موقع در اختیار شهروندان قرار گیرد تا بتوانند با اطلاع از شرایط مسیر، سفر خود را بهتر مدیریت کنند.

۱۴۱؛ ابزاری برای مدیریت سفر و ترافیک

پورتیموری با بیان اینکه سامانه ۱۴۱ تنها یک سامانه پاسخگویی تلفنی نیست، اظهار کرد: این سامانه ابزاری است که به شهروندان و کاربران جاده‌ای کمک می‌کند سفر خود را با مدیریت مناسب آغاز و به پایان برسانند.

وی افزود: با توجه به محدودیت ظرفیت جاده‌های کشور و رشد چشمگیر سفرها در ایام مختلف، **مدیریت تقاضای سفر و مدیریت زمان سفر** از اهمیت قابل توجهی برخوردار است و شهروندان با تماس با مرکز مدیریت راه‌ها می‌توانند اطلاعات لازم را دریافت و سفر خود را مدیریت کنند.

رئیس مرکز مدیریت راه‌های کشور در پاسخ به این پرسش که آیا سامانه ۱۴۱ در مدیریت ترافیک نیز نقش دارد، گفت: قطعاً همین‌طور است. با توجه به رخدادهایی که ممکن است در طول جاده‌های کشور اتفاق بیفتد، از جمله تصادف، ایجاد کارگاه جاده‌ای یا سایر حوادث، یکی از مواردی که همکاران مرکز مدیریت راه‌ها اطلاع‌رسانی می‌کنند، مسیرهای جایگزین، محورهای جایگزین و حتی مقاطع جایگزین است.

وی ادامه داد: این اطلاعات از طریق سامانه تلفنی ۱۴۱، سایت و اپلیکیشن سامانه ۱۴۱ در اختیار شهروندان قرار می‌گیرد و کاربران می‌توانند اطلاعات را به صورت لحظه‌ای و برخط دریافت کنند.

 اطلاعات ۱۴۱ چگونه به‌روز می‌شود؟

پورتیموری درباره سرعت به‌روزرسانی اطلاعات سامانه ۱۴۱ نیز گفت: برای پایش جاده‌ها از منابع اطلاعاتی مختلف استفاده می‌کنیم. بخشی از این اطلاعات از سامانه‌هایی دریافت می‌شود که در سطح جاده‌های کشور نصب شده‌اند و اطلاعات آنها به صورت برخط و لحظه‌ای دریافت و در برنامه‌ریزی‌های مدیریت سفر اعمال می‌شود.

وی افزود: بخش دیگری از اطلاعات نیز توسط گشت‌های راهداری، دستگاه‌های امدادی و سایر دستگاه‌های خدماتی مستقر در سطح جاده‌ها دریافت می‌شود و به محض دریافت این اطلاعات، اقدامات لازم برای ثبت و ضبط و برنامه‌ریزی‌های بعدی انجام می‌شود.

رئیس مرکز مدیریت راه‌های کشور خاطرنشان کرد: **بخش عمده‌ای از منابع اطلاعاتی مرکز، خود کاربران جاده‌ای هستند.** تماس‌ها و اطلاع‌رسانی‌هایی که کاربران درباره شرایط جاده انجام می‌دهند، به مرکز کمک می‌کند اطلاعات را به‌روز نگه داشته و اطلاع‌رسانی لازم را به سایر شهروندان انجام دهیم.

وی تأکید کرد: تلاش مرکز بر این است که این اقدامات در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام شود تا اطلاعات مورد نیاز کاربران در اختیار آنها قرار گیرد.

 معرفی گلوگاه‌های ترافیکی در سامانه ۱۴۱

پورتیموری درباره ارتباط اطلاعات سامانه ۱۴۱ با نرم‌افزارهای مسیریابی نیز اظهار کرد: مرکز مدیریت راه‌ها از منابع اطلاعاتی مختلف استفاده می‌کند و برخی نرم‌افزارها نیز می‌توانند در این زمینه مؤثر باشند.

وی با اشاره به تغییرات ترافیکی در جاده‌های کشور گفت: به‌جز ایام خاص، تغییرات ترافیکی در جاده‌ها معمولاً گسترده نیست و آنچه بیشتر بر سفر کاربران اثر می‌گذارد، گلوگاه‌های ترافیکی، ترافیک‌های نقطه‌ای و شرایط خاص در مقاطع مختلف است.

رئیس مرکز مدیریت راه‌های کشور افزود: ایجاد کارگاه جاده‌ای، ریزش، وقوع حادثه یا تصادف می‌تواند موجب شکل‌گیری این گلوگاه‌ها شود. به همین دلیل یکی از قابلیت‌هایی که در اختیار شهروندان قرار داده‌ایم، معرفی گلوگاه‌های ترافیکی است؛ چه گلوگاه‌هایی که در لحظه شکل می‌گیرند و چه گلوگاه‌های دائمی که به دلیل پروژه‌های موجود در سطح جاده‌های کشور ایجاد شده‌اند.

وی ادامه داد: این گلوگاه‌ها و همچنین زمان شکل‌گیری آنها و مدت زمانی که ممکن است کاربران در این نقاط معطل شوند، به شهروندان معرفی شده است تا بتوانند در برنامه‌ریزی سفر خود آنها را لحاظ کنند.

پورتیموری تأکید کرد: اولویت ما این است که اطلاعات ارائه‌شده به شهروندان از پایداری و قابلیت اطمینان بالا** برخوردار باشد. زمان‌های سفر ممکن است با توجه به شرایط متغیر جاده، مقداری تلورانس و تغییر داشته باشد، اما تلاش کرده‌ایم نقاطی را که موجب شکل‌گیری گلوگاه و افزایش زمان سفر می‌شوند، به‌درستی شناسایی و به کاربران معرفی کنیم.

وی خاطرنشان کرد: هدف این است که کاربران از زمان شکل‌گیری گلوگاه‌ها و شرایط مؤثر بر زمان سفر اطلاع داشته باشند و بتوانند این موارد را در برنامه‌ریزی سفر خود مدنظر قرار دهند.

پورتیموری در پایان با اشاره به حجم بالای تماس‌های ثبت‌شده با سامانه ۱۴۱، بر اهمیت توسعه ابزارهای غیرتلفنی و برخط برای مدیریت بهتر سفر و اطلاع‌رسانی به کاربران تأکید کرد.