هوش مصنوعی پاسخگوی لحظه‌ای بازنشستگان

باشگاه خبرنگاران جوان - امیرحسین قزوینی گفت: صندوق بازنشستگی کشوری با توجه به سرعت تحولات فناوری و نیاز به پاسخگویی سریع، شفاف و دقیق به بازنشستگان، با بهره‌گیری از توانمندی‌های داخلی، سامانه چت‌بات هوش مصنوعی را طراحی و اجرا کرده است.

وی ادامه داد: این ابزار نوین، همانند یک مشاور هوشمند، به صورت شبانه‌روزی و لحظه‌ای به سوالات بازنشستگان پاسخ می‌دهد و ابهامات آنان را برطرف می‌کند.

وی تصریح کرد: چت‌بات صندوق بازنشستگی کشوری به گونه‌ای طراحی شده که بازنشستگان بتوانند همانند گفت‌و‌گو با یک کارشناس انسانی، سوالات خود را در حوزه‌های مختلف از جمله خدمات رفاهی، بیمه‌ای، وام‌ها و طرح‌های حمایتی مطرح کنند و پاسخ شفاف و دقیق دریافت کنند.

قزوینی گفت: این اقدام علاوه بر تسهیل دسترسی بازنشستگان به اطلاعات، موجب کاهش قابل توجه تماس‌های ورودی به مرکز ارتباط ۲۵۰۰ صندوق خواهد شد که در برخی روز‌ها به بیش از سه هزار تماس می‌رسد.

وی با اشاره به توسعه سایر خدمات دیجیتال صندوق، از جمله نرم‌افزار «صبا» و کارت شناسایی دیجیتال بازنشستگان، خاطرنشان کرد: نرم‌افزار صبا با بیش از یک میلیون نصب فعال در اختیار بازنشستگان است؛ تلاش ما بر این است که این بستر را به یک پایگاه جامع و تعاملی برای ارائه انواع خدمات رفاهی، فنی و اطلاع‌رسانی به بازنشستگان تبدیل کنیم.

مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی و تحول سازمانی صندوق بازنشستگی کشوری گفت: کارت شناسایی دیجیتال نیز به‌زودی از طریق همین نرم‌افزار ارائه می‌شود تا بازنشستگان بدون نیاز به حمل کارت فیزیکی، در هر زمان و مکان بتوانند هویت خود را احراز کنند.

وی تأکید کرد: هدف اصلی صندوق بازنشستگی کشوری ارتقای کرامت و رضایت بازنشستگان است و استفاده از فناوری‌های نوین، به‌ویژه هوش مصنوعی، گامی مهم در این مسیر به شمار می‌رود.

منبع: صندوق بازنشستگی کشوری